POLÍTICAS Y LÍMITES DE RESPONSABILIDAD
- POLÍTICAS LIMITES DE RESPONSABILIDAD
Katt Travel S.A con sede legal en Costa Rica con cedula jurídica 3 -101728681, es una empresa agencia de viajes que además actúa Como agente o intermediario de otras compañías de servicios de hospedaje, transporte, de agencias de viajes, cruceros, excursiones, y otros. En el marco de una corporación empresarial turística organizada Katt Travel S.A. está obligada a ofrecer una preparación responsable de programas de viajes, selección y supervisión de los servicios vendidos, una correcta descripción de lo ofrecido y un ordenado suministro de los servicios de viaje acordados. Katt Travel S.A. no es responsable por los acuerdos o contratos celebrados directamente entre cliente y entidades ajenas. El hotel y los demás servicios están sujetos a disponibilidad, previa reservación por parte de Katt Travel S.A.
- CANCELACIONES DE VIAJE
En caso que algún cliente cancele el viaje por el motivo que fuese asumirá el 100% del monto pagado como garantía en su reservación.
Los precios especiales por grupos se debe cancelar el monto total acordado sin excepción, (entiéndase una oferta por un grupo de 8 personas que al final solo la viajaron 5 deberán asumir los costos de hotel u otras reservas de las 3 personas que no viajaron).
En caso de cancelación del viaje por motivo de atraso del Cliente, o por incumplimiento de horarios, el cliente deberá
asumir el monto correspondiente al 100% de las penalidades que cobre la línea aérea y sus ajustes de tarifa e igualmente la penalidad correspondiente al Hotel y al transportista.
En caso de que la cancelación se de por causas de Katt Travel S.A., la Agencia asume la responsabilidad total y ofrecerá al cliente una alternativa igual o similar en cuanto al destino y condiciones para que el cliente pueda realizar el viaje en un lapso de 72 horas a la fecha del viaje programado. Si la cancelación se da por causas de la línea aérea, tour Operador, Hoteles o cualquier proveedor, estos asumirán la responsabilidad de ofrecer o cubrir los servicios, para tal efecto Katt Travel S.A. se encargara de realizar los trámites y reclamos correspondientes para que se brinden los servicios. Se entiende por alternativa igual o similar, que comprenda el mismo tipo de transporte, con respecto al servicio aéreo, si el vuelo era directo, el cliente aceptará una alternativa con escala(s), siempre y cuando no demore en más de 12
horas del viaje original, tanto de ida como de regreso. En el caso del hotel la alternativa sería un Hotel de la misma modalidad y categoría. En caso de que el cliente no estuviera de acuerdo en hacer el viaje con los cambios anteriormente citados de vuelo y Hotel, se le otorgará una NOTA DE CREDITO que podrá utilizar en un plazo no mayor de 12 meses, siempre y cuando se cumpla con lo establecido en los puntos 3 y 7 de este contrato.
Si el boleto no es utilizado no existirá reembolso alguno. En caso que el boleto haya sido emitido no es posible realizar ningún tipo de cambio a excepción que la aerolínea lo permita según las condiciones y reglamento que tenga, debiendo pagar la penalidad por el cambio de fecha y/o destino.
La agencia de viajes Katt Travel S.A. por factores ajenos al funcionamiento normal de las operaciones en las líneas aéreas, puede bajo previa notificación, cancelar o cambiar las fechas programadas de los servicios adquiridos por los clientes. En dado caso nos reservamos el derecho de efectuar otros cambios en el itinerario del viaje, las reservas de hotel, los tours y otros, siempre y cuando en su lugar se ofrezca un servicio similar o de igual categoría.
Katt Travel S.A. no puede aceptar ninguna responsabilidad ni pagar compensación alguna cuando los servicios adquiridos, no puedan suministrarse por razones de caso fortuito o fuerza mayor que puedan ocurrir en Katt Travel S.A. o en el operador local. Cuando nos referimos a estas circunstancias hablamos de sucesos tales como; prestación de servicios de menor calidad contratados por nuestra representada, guerras, motines, huelgas, desastres naturales, actos terroristas, condiciones climatológicas o situaciones adversas fuera del control de la Agencia Katt Travel S.A.
- PENALIDAD EN LOS VUELOS
Vuelos Chárter:
Penalidad por cambios en nombres $200.00 USD por persona.
Penalidad por cambios en las fechas de vuelos $300.00 USD.
No se aceptan cambios de nombres 48 horas antes de la fecha de salida.
En caso que algún cliente cancele el viaje por el motivo que fuese asumirá el 100% del monto pagado como garantía en su reservación.
Katt Travel S.A. se reserva el derecho de realizar promociones de última hora, sobre las cuales no se aceptarán aplicaciones de notas de crédito.
Vuelo Regular:
La penalidad está sujeta a la reglamentación exclusiva de cada aerolínea, ver condiciones al reservar su tiquete aéreo, o consulte con su ejecutivo de ventas.
Las penalidades implican un costo adicional de existir diferencia tarifaria en los boletos aéreos.
El boleto es no endosable, no reembolsable.
- IMPEDIMENTOS DE SALIDA Y VISA.
En caso de vuelos regulares y que el cliente tenga impedimento de salida por Pensiones Alimentarias, visa no aprobada o cualquier impedimento legal ante Migración, el cliente asume entera responsabilidad. Esto incluye ajustes de tarifa, penalidades en caso de que tome otro vuelo, así como penalidades de Hotel y transportista. En caso de una reclamación o devolución al Cliente, después de los gastos y penalidades incurridos por parte de Katt Travel S.A., el saldo a favor del Cliente será emitido por una NOTA DE CREDITO.
En caso de vuelos Chárter, por la naturaleza del negocio, el cliente asume un 100% de lo pagado en forma inmediata. En caso de que los acompañantes deseen cancelar su viaje se procederá con una penalización de $350.00 por persona.
Katt Travel S.A. no se hace responsable por impedimentos de salida del país, es responsabilidad del pasajero velar que todos sus documentos de viaje estén vigentes y al día, en caso contrario el pasajero sufrirá una penalidad por el monto total del paquete.
En caso de impedimento de salida de destino cualquier destino, el regreso hacia el país de procedencia es por cuenta del cliente. El cliente asumirá una penalidad del 100%.
- TIEMPO LÍMITE DE PAGO DE RESERVACIONES.
La fecha límite del pago total de su paquete es a más tardar 15 días antes de su salida, de lo contrario no se le garantiza su espacio, no se mantiene la tarifa, no aplica la devolución del dinero abonado.
- ENTREGA DE DOCUMENTOS
Los pasajeros deberán presentar en un periodo de 30 días de la fecha del servicio a Katt Travel S.A., en caso de que el servicio se toma en una fecha inferior deberá de incluirla en el momento de realizar la reserva visas (según corresponda)
pasaportes de identidad, dichos documentos deben de tener fecha de expiración de seis meses posteriores a la fecha de salida; de no cumplirse con este requisito los pasajeros podrían exponerse a no poder viajar, Katt Travel S.A. no se hace responsable de los impedimentos de salida que esto pueda ocasionar.
Los documentos como pasaportes y visas son de uso personal y el pasajero velará porque estén al día.
- NOTAS DE CREDITO
Las NOTAS DE CREDITO, se emitirán en US Dólares de los Estados Unidos de América y tienen una vigencia para ser utilizadas en un período de 12 meses a partir de la fecha de emisión de la misma.
Katt Travel S.A. se reserva el derecho de contar con 7 días hábiles a partir de la notificación de cancelación por parte del cliente o de Katt Travel S.A. para realizar las notas de crédito correspondiente.
El cliente deberá notificar el derecho de utilizar la nota de crédito 15 días antes después de su fecha de emisión y para ser aplicada el cliente debe presentar el documento original.
Las notas de crédito no aplican para tarifas de promociones.
- DEVOLUCIONES DE DINERO EN EFECTIVO
Las devoluciones de dinero únicamente se efectuarán en los casos autorizados y que cumplan con lo estipulado en estas políticas. Estás devoluciones serán efectuadas en un máximo de 60 días posteriores a la emisión de la nota de crédito y se realizarán del mismo modo que se efectuó el pago. Si el pago del viaje fue en efectivo o transferencia bancaria, de la misma forma se le realizará la devolución lo mismo pasa con los pagos mediante Wester Union. En caso de que el cliente desee que se le haga la devolución a otra persona se requiere una autorización por escrito y autenticada por un Notario. Si el pago hubiese sido realizado con una tarjeta de crédito, la devolución será realizada como contra-cargo a la misma tarjeta de crédito, el cliente asumirá el cargo correspondiente a la comisión bancaria.
Y si el cliente lo tiene a bien le damos la opción de hacerle la devolución mediante una NOTA DE CREDITO, por el monto correspondiente y puede aplicarla a cualquiera de nuestros servicios turísticos o productos, 15 días después de habérsele emitido la Nota de Crédito respectiva.
- EQUIPAJE
El equipaje viaja por cuenta y riesgo del pasajero, sin importar el valor comercial o de cualquier otra índole. La Agencia Katt Travel S.A. no se hace responsable por pérdidas de equipaje o daños de artículos frágiles, valiosos, perecederos dentro del equipaje o que por su naturaleza sufran en el camino, en el avión y/o al transcurrir el tour.
Katt Travel S.A. se reserva el derecho de cobrar el equipaje extra en sus vuelos chárter.
- ACTIVIDADES DE AVENTURA
Al momento de visitar áreas silvestres, parques nacionales u otros lugares de aventura en la naturaleza, Katt Travel S.A., asume que el pasajero está en buena condición física para el desarrollo del mismo. El cliente asume personalmente los riesgos y peligros inherentes que puedan suceder. Asimismo asume las consecuencias económicas por servicios médicos en que pueda incurrir en caso de accidente o enfermedad.
- SERVICIOS DE SALUD Y MEDICOS (SEGURO DE VIAJE)
Los viajeros que tengan problemas de salud deberán comunicarlo a Katt Travel S.A. mucho antes de que inicie el viaje. Tanto Katt Travel S.A. como los guías o acompañantes que esta empresa asigne podrán descalificar a cualquier integrante de un grupo si esta muestra señales de enfermedad o presenta discapacidades que impidan su participación en el viaje, cuando esta participación ponga en riesgo al viajero o al grupo en general o cuando obstruye significativamente o impide el desarrollo del itinerario. En tales casos no habrá reembolsos.
Los costos por servicios médicos y transporte dentro y fuera del país correrán por cuenta del pasajero, esto en caso que deba devolverse a su país de origen antes de lo pactado en el viaje.
Se recomienda que cada pasajero compre su seguro médico por medio de cualquier compañía de seguros para viajeros y así le cubra cualquier eventualidad.
- DOCUMENTOS PERSONALES
Katt Travel S.A. no se hace responsable por documentos personales incompletos, dudosos o falsos que provoquen contratiempos al pasajero y es de la entera responsabilidad del mismo, hacer todos los trámites pertinentes antes de la salida del país.
Portar pasaporte con un mínimo de 6 meses de vigencia.
En caso de menores de edad, es necesario portar con el respectivo permiso de migración.
No tener ningún tipo de impedimentos de salida del país.
Los trámites migratorios son totalmente personales.
El pasajero deberá realizar las respectivas diligencias en cuanto a la visa de entrada del país a visitar. Igualmente debe de cancelar el monto correspondiente a los impuestos de salida de cada país.
- OPERACIONES DE TOURS NACIONALES Y HOTELES
Katt Travel S.A. se reserva el derecho de operar los tours nacionales de acuerdo al mínimo de personas establecido.
Katt Travel S.A. no se hace responsable por cancelaciones por parte del cliente.
Es responsabilidad del cliente corroborar que los documentos de la reservación del servicio estén emitidos correctamente, verificando los
Siguientes puntos:
Fechas
Hora de salida
Destino
Nombres pasajeros
El cliente deberá indicar si uno o varios de los pasajeros son extranjeros, en caso contrario asumirá las diferencias en la tarifas en el destino final, debido a que las tarifas para nacionales y extranjeros son distintas.
Es todo. El Cliente acepta y aprueba lo expresado y contenido en dichas páginas aceptando los términos y condiciones que se mencionan. Costa Rica ______ del mes de _________________del año___________.
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NOMBRE DEL CLIENTE CÉDULA Ó PASAPORTE FIRMA
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TELÉFONOS CELULARES TELÉFONOS FIJOS CORREO ELECTRÓNICO
